1. Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul să returnați produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesară motivarea deciziei, cu excepția produselor personalizate (pentru acestea, returul nu este posibil, conform legislației și politicii noastre).

2. Produse care pot fi returnate

• Produse nepersonalizate, în stare perfectă, nefolosite și în ambalajul original.
• Produse cu defecte de fabricație sau deteriorări survenite pe parcursul transportului.

3. Produse care nu pot fi returnate

• Produsele personalizate (gravuri, mesaje modele sau dimensiuni la comandă).
• Produsele deteriorate intenționat de client sau folosite.

4. Termenul pentru inițierea returului

• Pentru produsele nepersonalizate, returul trebuie inițiat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
• Notificarea returului se face prin e-mail sau WhatsApp la: contact@domdomboutique.ro /  0721 616 216.

5. Procedura de retur
6. Contactați-ne pentru a ne informa despre intenția de retur și pentru a primi instrucțiuni privind ambalarea și expedierea coletului.
7. Returnați produsul în ambalajul original, împreună cu factura/comanda.
8. După primirea și verificarea coletului, vom efectua rambursarea în termen de 14 zile lucrătoare, prin transfer bancar.

6. Costurile de retur

• Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția produselor livrate greșit sau defecte.
• În cazul în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră, plata transportului va fi suportată de către expeditor.

7. Rambursarea plății

• Rambursarea se va face prin transfer bancar în contul nindicat de client de îndată ce produsele returnate au fost primite și verificate.

8. Produse defecte sau livrate greșit

• Dacă ați primit un produs defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a remedia situația.
• Vom asigura înlocuirea produsului şi costul transportului aferent.